Различие различных линий в колл-центре
Линии вызывной системы на самом деле являются входящим и исходящим телефонными номерами, но они будут подключаться к системе по-разному.
Способ 1:
Телефонная линия Оператору присваивается номер, оператор строит какое-то оборудование и, наконец, заводит его в машинный зал по обычным телефонным линиям. Телефонная линия должна использовать шлюз FXO для подключения к вызывающей системе. Телефонная линия вставляется в шлюз FXO и подключается к колл-центру через сеть для реализации входящих и исходящих вызовов по телефонной линии.
Способ 2:
Карта мобильного телефона такая же, как телефонная линия, но устройство доступа отличается. Пользователь подает заявку на получение пакета карт мобильного телефона, карты вставляются в шлюз GOIP и подключаются к колл-центру через сеть, чтобы звонить по телефонной линии для входящих и исходящих вызовов.
Способ 3:
Магистральная линия 2M аналогична двум вышеуказанным методам. Этот тип линии также используется оператором для установки некоторого оборудования в компьютерный зал и, наконец, для извлечения двух головок преобразователя (штекер BNC, также называемый головкой Q9, который представляет собой стандартный штекер коаксиального кабеля. кабельный разъем). Для подключения к системе требуется магистральный шлюз E1. Разница в том, что в двух вышеприведенных методах телефонная линия или карта мобильного телефона имеет только один одновременный вызов (то есть номер может быть вызван только исходящим или входящим вызовом одновременно). Но магистраль имеет 30 одновременных возможностей. Поскольку коаксиальный кабель является экранированным кабелем, его преимущества заключаются в большом расстоянии передачи и стабильном сигнале.
Способ 4:
sip line Это компания, которая специализируется на производстве линий на рынке, и установила множество видов линий на свои серверы. Это не требует какой-либо стыковки устройства, сторона линии предоставит пользователю IP-адрес своего сервера и некоторую аутентификацию. Система совершает вызовы непосредственно на их сервер через сеть и аутентификацию. Этот метод является наиболее экономичным, но количество исходящих вызовов не является фиксированным, это не ваша собственная линия, существует множество неопределенных факторов, процент отказов исходящих вызовов относительно высок, а скорость соединения низкая.
Способ 5:
линия ims ims на самом деле является sip линией оператора. Сторонние sip линии на рынке могут быть подключены до тех пор, пока сервер имеет доступ к Интернету, но sip линии оператора могут быть подключены только с ip, указанным оператором. После того, как пользователь подаст заявку на линию к оператору, оператор введет сетевую линию, которая может быть оптическим котом или другим сетевым оборудованием, и назначит фиксированный IP-адрес. Оптическая кошка или другие сетевые устройства подключаются к сетевому порту сервера через сетевой кабель, а фиксированный IP-адрес настраивается на сетевом порту сервера. Система подключается и вызывает оператора через этот сетевой порт. Этот метод требует, чтобы серверное оборудование имело 2 сетевых порта, один сетевой порт — это ip, к которому обращается сервер, а другой — ip оператора, подключенного к линии.
